Esta es la Política de Tratamiento de la Información de Inversiones Renta Ligera S.A.S., que opera la marca ApartaStudia. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 y de la Ley 1266 de 2008, y regula la recolección, el uso, la circulación y la supresión de los datos personales que tratamos.
Está escrita para que se entienda. Si algo no te queda claro, escríbenos y te lo explicamos en palabras normales.
1. Quién responde por tus datos
- Responsable del tratamiento: Inversiones Renta Ligera S.A.S.
- NIT: 901.623.712-8
- Domicilio: Carrera 29 # 45-45, Oficina 809, Edificio Metropolitan, Bucaramanga, Santander
- Sede del inmueble: Carrera 26 # 15-38, Bucaramanga, Santander
- Correo electrónico: gerencia.rentaligera@gmail.com
- Canal de atención: WhatsApp
2. A quién le aplica
A toda persona natural cuyos datos tratemos: quien nos escribe pidiendo información, quien visita un apartaestudio, quien firma un contrato, quien vive en el inmueble sin ser el firmante, y quien nos provee bienes o servicios.
3. Este sitio web no te rastrea
Lo decimos aparte porque hoy es la excepción y no la regla: no instalamos cookies publicitarias. No cargamos analítica, no tenemos píxeles publicitarios ni incrusta mapas o videos de terceros. El formulario de interesados recoge únicamente los datos que ingreses y requiere tu autorización antes de enviarlos. El acceso al sistema privado y a la agenda de lavandería utiliza cookies necesarias para mantener la sesión. Lavandería también utiliza una cookie de seguridad para limitar intentos de validación; no se usa para publicidad.
- El contador de apartaestudios libres es un número agregado. No expone datos de ninguna persona ni permite identificar a nadie.
- Los botones de contacto abren WhatsApp. Desde ese momento la conversación se rige también por las políticas de WhatsApp (Meta), que no controlamos.
- El botón “Cómo llegar” te lleva a Google Maps, con sus propias políticas.
- Nuestro servidor conserva registros técnicos de acceso (dirección IP, fecha, tipo de navegador) por seguridad y diagnóstico. No los cruzamos con tu identidad ni los usamos con fines publicitarios.
4. Qué datos tratamos
Pedimos lo mínimo para poder arrendar, cobrar y responder. Según el caso:
- Interesados: nombre, teléfono, fecha de ingreso deseada, duración estimada y número de personas, más lo que decidas contarnos en la conversación de WhatsApp. Conservamos el historial de solicitudes, la fecha y versión de la autorización y, en el sistema privado, el estado de atención, las notas y la fecha de seguimiento.
- Arrendatarios: nombre completo, tipo y número de documento, teléfono, correo electrónico y datos del contrato, los pagos y el depósito.
- Residentes distintos del firmante: nombre, documento y teléfono.
- Lavandería: comprobamos el apartamento y el documento contra el titular o residente registrado. Conservamos proyecto, apartamento, nombre asociado, máquina, fecha y horario de cada reserva, quién la registró y los cambios o cancelaciones. No añadimos el documento a las reservas ni al historial. El calendario público solo muestra disponibilidad; la información de las personas se consulta en la administración y cada apartamento validado puede consultar sus propias reservas de la ocupación actual.
- Soportes: documentos que nos entregues o envíes (copia de documento de identidad, comprobantes de pago, soportes de ingresos si aplica).
No tratamos datos sensibles. No pedimos datos de salud, biométricos, origen étnico, orientación sexual, convicciones religiosas, políticas ni filosóficas. Si nos envías información de ese tipo por iniciativa propia, no estás obligado a hacerlo y la eliminaremos.
Menores de edad. No arrendamos a menores ni recogemos deliberadamente sus datos. Si un menor aparece como residente autorizado, sus datos solo se tratan con autorización del representante legal, atendiendo su interés superior y respetando sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.
5. Para qué los usamos
- Responder tus preguntas y coordinar la visita al inmueble.
- Atender tu solicitud de apartaestudio, contactarte por teléfono o WhatsApp, informarte sobre disponibilidad y hacer seguimiento. Registrar el interés no confirma una reserva ni crea un contrato.
- Verificar la identidad y estudiar la solicitud de arriendo.
- Elaborar, firmar, ejecutar y administrar el contrato de arrendamiento.
- Cobrar el arriendo, registrar pagos y gestionar el depósito y su devolución.
- Organizar los turnos de lavandería, verificar el acceso de los residentes, evitar reservas superpuestas o que excedan los cupos y consultar el historial operativo. Reservar no acredita que se haya usado la máquina ni que se haya pagado.
- Enviarte avisos operativos por WhatsApp: recordatorio de pago, vencimiento del período y novedades del edificio.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y requerimientos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
No usamos tus datos para publicidad de terceros. No los vendemos. No los alquilamos. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
6. Autorización
Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que puedes darnos por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas —por ejemplo, escribirnos por WhatsApp para pedir información o firmar el contrato de arrendamiento—. Conservamos prueba de esa autorización y puedes solicitarnos copia cuando quieras.
En el formulario de interesados debes marcar la casilla de autorización antes de enviar. Registramos la versión del aviso que aceptaste y la fecha del envío. El formulario no pide documentos ni información sensible y no envía mensajes automáticamente.
No se requiere autorización cuando la información es exigida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones, cuando se trate de datos de naturaleza pública, en casos de urgencia médica o sanitaria, o cuando lo ordene una autoridad judicial (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012).
7. Con quién los compartimos
Solo con quien es indispensable para prestarte el servicio:
- Supabase — proveedor de base de datos y almacenamiento de archivos, que actúa como encargado del tratamiento.
- Vercel — proveedor de alojamiento y procesamiento del sitio y del formulario. Durante la transición conservamos Google Sheets como herramienta de gestión de interesados, con acceso restringido.
- WhatsApp (Meta) — canal por el que salen las comunicaciones operativas.
- Contadores, abogados y entidades financieras — cuando resulte necesario para facturar, recaudar o defender nuestros derechos.
- Autoridades competentes — únicamente cuando la ley o una orden judicial lo exija.
8. Transferencia internacional
La información se aloja en servidores de Supabase ubicados en Estados Unidos. Al autorizarnos el tratamiento, autorizas también esa transferencia y transmisión internacional. Exigimos a nuestros proveedores estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los que aplicamos nosotros, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
9. Tus derechos como titular
El artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 te garantiza, en cualquier momento:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite ante nosotros.
- Acceder de forma gratuita a tus datos.
10. Cómo ejercerlos y en cuánto respondemos
El área encargada de atender peticiones, consultas y reclamos es la Gerencia. Escríbenos a gerencia.rentaligera@gmail.com o por WhatsApp, indicando tu nombre, documento de identidad, qué solicitas y un canal de respuesta.
- Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te avisamos por qué y respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos: respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible, te avisamos por qué y respondemos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.
- Si el reclamo llega incompleto, te lo decimos dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo completes. Si pasan dos (2) meses sin respuesta tuya, se entiende que desistes.
- Mientras el reclamo esté en trámite, el dato queda marcado como “reclamo en trámite”.
11. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras dure la relación contractual y, después de terminada, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias colombianas —incluido el término de conservación de documentos y el de prescripción de las acciones derivadas del contrato—. Cumplido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
Si solo pediste información o registraste tu interés y no avanzaste a un contrato, conservamos tu solicitud, su historial y seguimiento mientras sean necesarios para atenderte. Puedes pedir la supresión o revocar la autorización por los canales de la sección 10; atenderemos la solicitud cuando no exista una obligación legal que lo impida.
El historial de lavandería se conserva para consultar las reservas y sus cambios durante la operación del servicio. Puedes solicitar su revisión o supresión por los canales de la sección 10. El acceso de lavandería vence una hora después de validar y la cookie de seguridad del navegador dura hasta un día; puedes cerrar el acceso antes desde la página.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información: acceso restringido por usuario y rol, autenticación, reglas de acceso a nivel de base de datos, cifrado en tránsito y respaldos. Ningún dato de clientes es accesible desde esta página pública. Quien accede al sistema interno está obligado a guardar confidencialidad.
Si llegara a ocurrir un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y te informaremos.
13. Vigencia
Esta política rige desde el 20 de agosto de 2026 y se actualizó el 3 de octubre de 2026 para incluir el formulario de interesados. La actualización preparada el 14 de octubre de 2026 incorpora la agenda de lavandería y sus cookies necesarias. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras sean necesarias para las finalidades descritas en la sección 5. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página con una nueva fecha de actualización y, cuando corresponda, se comunicará por los canales de contacto habituales.